BALANCED SCORECARD - BSC

O Balanced Scorecard tornou-se, nos últimos anos, um assunto
presente no meio acadêmico e empresarial, como sendo um método
capaz de medir o desempenho da empresa proporcionando uma
gestão integrada, baseando-se nas ações estratégicas de uma
organização sob as quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos, crescimento e aprendizado (VARVAKIS et al.
1998, p. 73).

Abaixo ilustramos um exemplo, onde a empresa é uma pizzaria.

Perspectiva Financeira
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OBJETIVO: Aumento nos lucros
INDICADOR: Faturamento total
META: Aumentar lucros 15% em 3 meses
AÇÃO: Novos parceiros (fornecedores e clientes)
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Perspectiva Processos
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OBJETIVO: Melhorar eficiência e eficácia dos processos
INDICADOR: Tempo total de cada processo
META: Otimizar /reduzir o tempo de produção
AÇÃO: Contratar mais funcionários/ implantar 5s (cinco S)
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Perspectiva Clientes
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OBJETIVO: Assegurar fidelidade dos Clientes
INDICADOR: Pesquisa satisfação / índice de novos clientes
META: Aumentar satisfação / reduzir reclamações
AÇÃO: Cartão fidelidade / brindes / descontos
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Perspectiva Aprendizagem e Inovação
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OBJETIVO: Aumentar opções no cardápio
INDICADOR: Pesquisa satisfação
META: 1 novo sabor por semestre
AÇÃO: Cursos , visitas a feiras e eventos da área.
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O que chama a atenção é que, embora pareçam perspectivas independentes, cada ação efetivada acaba refletindo em toda a empresa. Por isso o BSC é uma técnica de sucesso e amplamente usada, nao importando o tamanho da empresa. Veja na figura abaixo a interligação das perspectivas:















(clique na imagem para ampliar)

Feito por Weslei.