Como avaliação do aprendizado obtido na disciplina "Gestão do Conhecimento", montamos uma apresentação que fala sobre BSC (Balanced SccoreCard) cuja aplicação é uma escola de idiomas. Essa apresentação (versão completa) não tem muito texto pra voce ler, pois o grande talento do formato é aquilo que os apresentadores têm para dizer. Sendo assim, vou comentar aqui nesta postagem um pouco do que foi dito e ilustrar com alguns dos slides dessa apresentação.
Primeiro, falamos de uma escola de idiomas, na cidade de Rio Claro/SP, que com 4 anos de atuação, está enfrentando uma crise. A situação é crítica, são poucos alunos, a perspectiva de crescimento é minima, e a desmotivação (visível na escola) é grande. O que difere bastante do seus valores, como vocês podem ver no slide. Resumindo, a escola está prestes a quebrar. Nas palavras do nosso professor, ela está "sangrando".
Também falamos sobre estratégia, e descobrimos que o mercado é cruel para os gestores que não tem uma estrategia bem definida, monitorada, sustentada e justificada com as ações do nível operacional.
Ou quando é definida, é de forma confusa. Voce pode notar isso nos cartoons acima.
Perdidos entre tantas metas e objetivos a alcançar ( e por que nao dizer os gráficos cabulosos), tudo se resume em "trabalho e mais trabalho!". Deixando assim a estratégia como última prioridade, como podemos ver nas estatísticas do slide acima. Infelizmente essa é a triste realidade de hoje.
Em sequência, mostramos a estratégia (sugerida) a ser implementada nessa escola, onde o foco é a qualidade dos serviços prestados. Já sabemos que preço não é tudo, e os clientes de hoje nao são como antigamente, onde tudo se resumia ao preço. É preciso qualidade. Através dela alcançaremos o resultado e reconhecimento na sociedade, o que trará mais alunos, e consequentemente, lucros.
Utilizamos a técnica de gestão BSC, que visa alinhar os objetivos das 4 perspectivas de uma empresa (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e inovação) com a sua estratégia. É uma tecnica criada em 1997 por KAPLAN E NORTON, em seu livro "Mapas estratégicos Balanced ScoreCard". É muito utilizada atualmente e garante um certo "controle" sobre o esperado e o inesperado. Mostramos pois, cada perspectiva em um slide, assim você pode ter uma noção de como ela funciona e pode contribuir para o bom andamento da escola no mercado.
Vale dizer que o BSC é feito em duas etapas: a primeira etapa é esse estudo e análise, e a segunda e mais complexa, a implantação das ações ao dia a dia. Na fase de implantação, o principal componente são as metricas que são utilizadas para controle, e nesse ponto um amplo leque de discussão se abre, o que não é o foco deste trabalho.
Concluimos fazendo uma ponte tripla entre:
ESTRATÉGIA -> BSC -> GESTÃO DO CONHECIMENTO.
Entendemos que a gestão do conhecimento tem um papel importantíssimo nas organizações. Muito do conhecimento necessário para uma empresa sobreviver está na cabeça de seus funcionários e principalmente, clientes. É preciso adquirir e gerenciar todo este conhecimento "tácito" (escondido nas pessoas) e transformá-lo em conhecimento "explicito" (palpável,tangível, compartilhado). Para isso, utiliza-se de blogs, fóruns de discussão, programas de rotatividade, entre outras técnicas que objetivam compartilhar conhecimento e buscar esse "capital intelectual" oculto dentro de cada funcionário colaborador.
Afim de buscar melhores soluções e produtos para a sociedade, vemos que o grande diferencial dos negócios hoje é a inovação. Inovar é que faz a diferença entre "uma empresa" e "A EMPRESA DE SUCESSO".
OBS: cada tema comentado neste pequeno texto é de uma amplitude gigantesca, com novas literaturas e novas descobertas sendo publicadas dia após dia nos veículos de midia especializados. A sugestão é que, se voce leitor ficou curioso com este universo, nao deixe de buscar livros e sites especializados. Temos alguns na nossa lista de links , nesse mesmo blog. Mas sinta-se a vontade para sugerir ou solicitar mais informações. Será um prazer ajudá-lo!
Comentado por Weslei.
Grandes empresas que utilizam o BSC.
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